Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider? Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, merci de remplir le formulaire en bas de la page.

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  • Est-ce qu’il y a des magasins physiques ?

    Oui, vous pouvez trouver tous les produits de notre site web dans nos points de vente autorisées Ecus Kids. Veuillez accéder au “Point de vente” pour vérifier lequel est le plus proche de chez vous.

  • Où est-ce qu’ils fabriquent?

    Ecus Kids appartient à Ecus Sleep et les produits sont fabriqués dans notre Dream Factory, situé sur Carretera de Valencia S/N Yecla, Región de Murcia, 30510.

  • Où est-ce que je peux faire une commande?

    Dans nos “points de vente” autorisées ou bien sur ce site web. Vous devez indiquer le mode de paiement et l’adresse de livraison

  • Est-ce que c’est sûr faire une commande?

    Ecus kids a tous les certificats de sécurité nécessaires pour la vente et la réglementation du commerce électronique. Tous les donnees personnels et les données concernant les modes de règlement sont protégés et assurés selon la réglementation en vigueur .

  • En combien de temps je vais recevoir ma commande?

    Notre délai de livraison est d’entre 4-5 jours ouvrables dès la confirmation de la commande si nous n’avons aucun contretemps.

  • Quand est-ce que je peux utiliser le matelas après l’avoir reçu ?

    Le matelas doit reprendre sa forme une fois soit déroulé. Laissez le matelas une paire d'heures avant d'habiller le lit et avant de mettre le bébé se reposer. Si après 72 heures il n'a pas repris sa forme, merci de nous contacter..

  • Est-ce que je peux rendre un matelas après l’avoir reçu ?

    Si vous nous avez fait l’achat directement, vous avez 7 jours pour nous le communiquer dès le moment de la livraison. Si vous l’avez acheté dans un point de vente autorisé nous vous prions de vous mettre en contact avec le magasin pour commencer le processus

  • Est-ce qu’il y a des frais pour retourner le matelas?

    Vous êtes responsable de l'envoi de la commande retournée, en assumant les frais occasionnés en louant le service à l'agence de transport que vous souhaitez.

  • Quelle garantie ont-ils ses produits ?

    Tous les produits ont une garantie de 2 ans concernant des défauts de fabrication. Sauf la collection Ecus Care qui a une garantie de 5 ans.

  • Est-ce que je peux laver le couvre-matelas ?

    Oui. Pour le faire correctement, suivez les instructions de l'étiquetage. N’oubliez pas mettre à sécher les produits à la lumière directe du soleil.

  • Qu'est-ce que je dois faire pour préserver mieux le matelas ?

    Ne placez pas le matelas sur une base abîmée. Couvrez-le d'une housse, toujours sèche, imperméable et respirable. Suivez les instructions de l'étiquetage.

  • Combien de temps pouvons-nous utiliser le matelas ?

    Normalement les matelas mini-berceau jusqu'aux 6 mois. Un berceau jusqu'à 2 ans et les jeunes enfants jusqu'à 18. Mais ce qui importe vraiment c'est de voir si le bébé ou l'enfant est à l’aise en fonction de sa hauteur et poids.

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